Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026.

Esta política descreve como a Ouvida Aparelhos Auditivos(CNPJ 28.505.463/0001-24, R. Teopompo de Vasconcelos, 114 — Vila Adyana, São José dos Campos/SP) trata dados pessoais no site ouvida.com.br e nos aplicativos do ecossistema Ouvida (Ouvida Care e Ouvida Pro), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Dados que coletamos no site

  • Formulários de contato/agendamento: nome, WhatsApp, cidade e preferência de atendimento — usados exclusivamente para responder à sua solicitação e organizar o atendimento.
  • Origem da visita: parâmetros de campanha (UTM) e estatísticas de navegação, usados para medir nossas campanhas.

Cookies e medição de audiência

O site usa cookies do Google Analytics e do Google Ads para contar visitas, entender quais páginas e campanhas trazem contatos e medir cliques no WhatsApp e envios de formulário. Essas ferramentas não recebem seu nome, telefone ou o que você digita nos formulários. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento; o site continua funcionando normalmente.

Dados que coletamos nos aplicativos

  • Ouvida Care e Ouvida Pro: nome, e-mail e identificador de usuário, usados para autenticação e funcionamento do serviço. Os aplicativos não fazem rastreamento para publicidade nem vendem dados a terceiros.
  • Dados de saúde tratados no atendimento clínico seguem sigilo profissional e são acessíveis apenas à equipe de saúde responsável. O prontuário não é compartilhado com o profissional que indicou você.

Termo de consentimento do paciente

No cadastro, a Ouvida pede sua resposta, em separado, para dois usos. Recusar, ou não responder, não muda o seu atendimento.

  • Procurar você sobre o seu cuidado auditivo: a Ouvida pode entrar em contato por WhatsApp ou telefone para lembrar da revisão da audição, da manutenção e da troca do aparelho quando ele completar o tempo de uso recomendado. Usamos só nome, telefone e data da compra, nunca o prontuário, e a mensagem nunca é propaganda. Com quem já é cliente e ainda não respondeu ao termo, esse contato se apoia na tutela da saúde (LGPD, art. 11, II, "f"). Se você responder "não" no termo, ou SAIR em qualquer mensagem, não procuramos mais você sobre isso.
  • Relatório ao médico ou fonoaudiólogo que indicou você: só com a sua autorização, ele acompanha pelo aplicativo Ouvida Care se você veio às consultas, se adquiriu aparelho e as observações que a nossa fonoaudióloga escrever para ele. Sem o prontuário.

Avisos do atendimento em curso (confirmação de consulta, aparelho pronto) não dependem do termo. Guardamos a versão do termo que você leu, a data e quem registrou sua resposta.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao serviço (ex.: ferramentas de gestão de atendimento e de mensagens) e quando exigido por lei.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, pelos canais abaixo.

Contato do controlador

E-mail: ouvida@ouvida.com.br· WhatsApp: (12) 99641-2896